Hello les girls, Je suis vraiment déçue par la mise à jour de mon compte BP. Ma dernière commande date quand même du 06/07/2025 😑 et je suis cliente depuis au moins 10 ans. Sur d'autres sites, l'antériorité est au moins prise en compte. Pas sur BP. Je vous partage la réponse du Service Client (j'ai déjà contacté une admin du Club qui m'a dit de voir avec le Service Client) : "Merci pour votre message et votre fidélité. Nous comprenons votre étonnement concernant l’absence de points de fidélité et votre statut actuel. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté. Le nouveau programme de fidélité a officiellement démarré le 7 juillet 2025. Ainsi, seules les commandes passées à partir de cette date sont prises en compte pour le cumul des points et l’évolution du statut. Nous vous invitons à patienter encore un peu : vos prochaines commandes seront bien enregistrées dans le cadre de ce programme, et vos points s’accumuleront automatiquement. Nous restons à votre disposition pour toute autre question." 🤐

Intime

Aimé par 8 membres

Maï

Beauty Addict

Coucou @M-J je comprends ta déception. Je ne suis pas autant investi que toi au club mais étant cliente de la marque, acheteuse depuis plus de 10 ans ( bien avant le rachat par Showroomprive, le temps où pour notre anniversaire on avait un cadeau) je suis aussi déçu de cette MAJ en étant considérée comme une nouvelle cliente sans reconnaissance de ma fidélité de vieille Cliente 👵🏻😀. De plus je ne comprends plus rien avec les différentes explications de fonctionnement. 🤷🏻‍♀️

1 j'aime

06/08/25-17:01

M-J

Beauty Addict

@Carole merci pour ton message ! C'est clair que c'est un peu (beaucoup) décourageant 🥺

2 j'aime

31/07/25-11:17

Continuez d'explorer la communauté !