FAQ

C’est un espace de discussion pour toutes les Beauty Addicts. Vous pourrez y échanger librement sur les thématiques soins, make-up et bien-être. Vous aurez l’occasion de poser toutes vos questions, compléter des missions, tester des produits, participer à des jeux concours… et gagner des points pour débloquer des récompenses exclusives.

Si vous rencontrez un problème technique sur Le Club ou si vous avez une question concernant l’utilisation ou le fonctionnement de la communauté, vous pouvez contacter les administrateurs en lui envoyer un message privé.

Oui, une partie du contenu est disponible aux membres non-inscrits ou non-connectés. Cependant, si vous souhaitez interagir avec les autres membres, poster du contenu ou participer aux différentes activités proposées, vous devez être inscrit et connecté au Club Beauté Privée.

Non, vous devez être inscrit et connecté sur le Club pour pouvoir publier du contenu, interagir avec les autres membres et participer aux différentes activités proposées.

Votre profil se trouve dans le menu, en haut à gauche sur ordinateur ou en bas de votre écran sur mobile. Accédez à votre profil , puis cliquez sur « éditer mon profil » . Vous pourrez alors compléter votre profil public et ajouter une photo de profil , modifier votre pseudo, ajouter votre date de naissance, votre ville et pays, compléter votre mini-bio et ajouter votre compte Instagram et Tiktok. Vous pouvez également compléter votre profil de test produits (il s’agit de vos informations personnelles privées) ainsi que vos préférences beauté, qui vous permettrons d’être invité à des tests produits qui correspondent à vos intérêts.

Vous pouvez modifier vos informations à n’importe quel moment, depuis votre page profil . Il vous suffit de cliquer sur « Editer mon profil » ..

Vous pouvez suivre votre progression depuis votre page profil , onglet « progression ». Vous pourrez y consulter vos points gagnés, votre statut actuel et le prochain à débloquer. Vous aurez également accès à vos badges et aux prochains niveaux à obtenir. Enfin, vous pourrez y consulter votre classement général (basé sur le nombre de points gagnés par les membres) et votre classement mensuel, pour connaître votre position au sein de la communauté Beauté Privée.

Non, la photo de profil n’est pas obligatoire, mais elle vous permet d’accomplir une mission et d’obtenir un badge. A n’importe quel moment, vous pouvez l’ajouter, la modifier ou la supprimer en vous rendant sur votre profil , en cliquant sur « Editer mon profil » puis « Changer l’image ».

Votre compte Le Club et votre compte client Beauté Privée sont les mêmes. Pour modifier votre mot de passe, il faut donc vous rendre sur compte client Beauté Privé, onglet « mes informations personnelles » et d’y modifier votre mot de passe.

Seules les informations de votre profil public sont visibles par les autres membres du Club. Il s’agit des informations suivantes : votre pseudo, votre statut, votre nombre de points, votre classement, vos badges obtenus, votre bio, vos réseaux sociaux, votre ville et pays et votre âge.

Depuis votre profil, vous pouvez visualiser votre nombre d’abonnés en cliquant sur « voir plus ». Vous trouverez également votre nombre d’abonnements.

Les missions vous servent à gagner des points et à débloquer des badges. Une mission est une action à accomplir au sein de la communauté, par exemple : poster un avis, partager une photo, créer une routine beauté…

Sur votre profil , dans l’onglet « Missions », vous trouverez les missions uniques à accomplir une seule fois, vos missions permanentes, réalisables à l’infini, et les missions du mois. Vous trouverez également des missions réservées à nos testeuses, ainsi que vos missions accomplies à la fin de la liste.

Pour accomplir une mission, il faut accomplir l’action décrite dans la description de la mission. Dans la liste des missions, cliquez sur celle que vous souhaitez réaliser pour afficher l’intégralité de la description de la mission. La plupart des missions sont automatiques, cela signifie que vos points seront automatiquement ajoutés à votre profil une fois l’action réalisée. Cependant, certaines de ces missions nécessitent la validation d’un administrateur, et cela implique l’ajout d’une capture d’écran manuellement. Pour cela, il faut prendre une capture d’écran de l’action réalisée et d’ajouter cette capture en cliquant sur l’appareil photo. Dès qu’une mission est accomplie, vous recevrez une notification sur la communauté.

La seule manière de gagner des points est d’accomplir des missions. Rendez-vous sur votre profil , onglet « Missions » pour découvrir les nombreux challenges qui vous attendent !

Les points vous servent à décrocher des statuts, qui vous donnent ensuite accès à des récompenses et à des privilèges sur Le Club.

La validation des captures d’écran peut prendre entre 1 et 3 jours. Pas de panique, un administrateur validera bientôt votre preuve si celle-ci correspond aux attentes de la mission. Si vous ne recevez pas vos points, cela veut dire que votre capture d’écran a été refusée. Vous pourrez alors retenter votre chance.

Si vous n’avez pas reçu vos points pour une mission à validation de capture d’écran, cela veut dire que nos administrateurs n’ont pas accepté votre preuve, car celle-ci ne correspondait sûrement pas aux attentes de la mission. Vous pouvez donc de nouveau proposer une capture d’écran. Attention, lisez bien la description de la mission avant d’ajouter votre capture d’écran.

Un badge récompense une action accomplie une ou plusieurs fois. C'est un moyen de reconnaissance pour les efforts fournis. Ils permettent de vous motiver à progresser et peuvent être décernés pour une variété de raisons : compléter son profil , laisser des avis produits, recevoir des réactions à ses posts, être élu membre du mois...

Votre statut représente votre niveau au sein de la communauté. Il existe 4 statuts sur le Club Beauté Privé. Pour les débloquer, vous devez remplir les conditions nécessaires. Pour consulter les conditions de chaque statut, rendez-vous sur votre profil , dans l’onglet « progression »., puis déroulez le statut souhaité pour faire apparaître sa description. Les statuts vous permettent de débloquer des récompenses - tel que des bons d’achats - au sein de la communauté Beauté Privée.

Débloquez de nouveaux statuts en étant actif sur le Club, en partageant des contenus qualitatifs régulièrement, en accomplissant des missions, en gagnants des points et en obtenant des badges.

Vous pouvez consulter vos publications (posts, images, routines, avis, commentaires…) depuis votre profil , dans l’onglet « Activité ».

Pour modifier ou supprimer une de vos publications, cliquez sur les trois petits points à côté de votre post ou commentaire. Vous pourrez choisir de modifier ou de supprimer n’importe lequel de vos contenus.

Si votre publication a automatiquement été supprimée, cela veut dire qu’elle contient un mot banni – reformulez votre message. Si votre publication a été supprimée et que vous avez reçu une notification, cela veut dire que votre contenu a été modéré par les membres de la communauté ou par un administrateur parce qu’il ne suivait pas les règles de la communauté. N’hésitez pas à consulter notre charte d’utilisation pour en savoir plus.

Certaines photos sont parfois trop lourdes ou trop larges pour la communauté et ne peuvent donc pas être chargées. Nous vous conseillons de faire une capture d’écran de la photo originale que vous souhaitez poster et de publier cette capture à la place.

Pour être sélectionné à un test produit, veillez à compléter votre profil de test produits. Vous pourrez ensuite vous inscrire aux différentes campagnes de tests disponibles dans l’onglet « Test produits ». Si votre candidature est retenue, vous recevrez un email vous invitant à rejoindre le test. Les étapes suivantes seront alors disponibles dans la page « test produits : vous devrez accepter ou refuser le test, compléter ou vérifier vos coordonnées personnelles, et enfin attendre que nous procédions à l’expédition de votre produit. Une fois le produit reçu, vous pourrez le tester et nous laisser votre avis sur celui-ci. »

Il s’agit d’un groupe de discussion dans lequel vous pouvez donner votre avis sur les produits Beauté Privée avec les autres membres du Club. Racontez-nous comment vous les utilisez, comment ils ont changé votre routine beauté et si vous les recommandez. Les Admin Beauté Privée valideront les meilleurs avis qui apparaîtront bientôt sur notre site. Alors, sortez vos plus belles plumes et partagez votre expérience avec la communauté !

Il s’agit d’un onglet dans lequel vous pouvez créer vos routines beautés préférées en tagguant les produits disponibles dans notre catalogue et en les associant entre eux. Complétez les questions posées en indiquant votre type de peau ou de cheveux, et décrivez en détail comment vous utilisez cette routine et quels sont les effets obtenus.

Rendez-vous dans l’onglet « Routines beauté ». Cliquez ensuite sur « Partage ta routine » et suivez les différentes étapes. Pour créer une routine, vous devez associer plusieurs produits entre eux. Cherchez les références souhaitées parmi notre catalogue produits puis cliquez sur le produit pour l’ajouter à votre routine. Répondez ensuite aux différentes questions avant de publier et de partager votre création.

Dans ce groupe de discussion, vous pouvez partager vos produits coup de cœur trouvés sur Beauté Privée, ceux que vous voudriez tester ou encore les produits que vous voudriez retrouver sur notre site. Postez vos photos ou vos selfies avec vos produits préférés et faites parler votre créativité !

Il s’agit d’un groupe de discussion dans lequel vous pouvez partager vos avis en vidéo sur nos produits, ainsi que vos tutos beauté pour aider les autres membres du Club avec vos astuces.

Les Beauty Talks sont des groupes de discussion thématiques, dans lesquels vous pouvez poster vos contenus, et échanger avec d’autres membres pour trouver de l’inspiration. Attention, dans le groupe de discussion Beauté Privée News, vous pourrez retrouver nos dernières actualités, mais vous ne pourrez pas publier de contenus, uniquement réagir en commentaire.

Pour participer à nos sondages, rendez-vous dans les onglets « Comment nous avez-vous connu ? » ou « Vos activités préférées sur Le Club ». Il vous suffit ensuite de répondre aux questions posées. Terminez le sondage pour obtenir vos points.

Pour participer à un concours, vous devez être inscrit et connecté au Club. Rendez-vous dans l’onglet « Concours ». Si un concours est en ligne, une étiquette « En cours » sera visible. Cliquez ensuite sur l’encart du concours. Vous serez dirigée vers une page dédiée. Cliquez alors sur « participer » et publier un contenu en lien avec la thématique du concours (il peut s’agir d’un concours de posts, de photos, de routines…). Selon les concours, vous pourrez participer plusieurs fois ou non.

Pour être au courant des actualités du Club Beauté Privée, rendez-vous sur votre profil . Cliquez sur « Editer mon profil », puis aller dans l’onglet « Notifications » et activez le bouton « recevoir les emails ». Cela nous permettra de vous envoyer nos nouveautés (concours, test produit, mission…)

Pour vous tenir au courant des actualités du Club, vous pouvez consulter l’onglet Beauté Privée News, nous y postons régulièrement des messages concernant les activités disponibles sur Le Club ou des annonces concernant le site beautéprivée.com

Vous pouvez discuter avec d’autres membres du Club et les administrateurs Beauté Privée. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Message » disponible sur le profil du membre concerné. Vous pouvez également créer une nouvelle discussion directement depuis votre messagerie privée – disponible dans l’icône ✉️ en haut à droite de votre écran sur ordinateur ou dans le menu en bas de votre mobile. Il vous suffit de cliquer sur l’icône ✍️ et de rechercher le membre avec qui vous souhaiter converser.

Vous pouvez trouver un autre membre depuis la barre de recherche disponible sur la page d’accueil du Club. Entrez le nom de l’utilisateur recherché, puis cliquer sur son profil pour y accéder. Vous pouvez également accéder à leur profil et leur envoyer un message en cliquant sur leur pseudo ou photo de profil si vous le voyez apparaître dans un contenu posté sur Le Club.

Pour suivre un autre membre, il suffit de cliquer sur le bouton « suivre » depuis le profil du membre concerné. Vous pouvez ensuite gérer vos abonnements depuis votre page profil, en cliquant sur « mes abonnements ».

Pour taguer quelqu'un, tapez "@" dans votre publication et entrez les 3 premières lettres du membre que vous souhaitez identifier. Vous aurez accès à une liste d’utilisateurs et pourrez choisir la personne voulue. Cette personne sera avertie par une notification si vous la mentionnez dans un post ou dans un commentaire.

Si vous ne souhaitez pas voir le contenu d’un membre de la communauté, vous pouvez le bloquer. Pour cela, allez sur le profil de la personne concernée, cliquez sur les trois petits points disponibles à côté de son pseudo et cliquez sur « bloquer ». Vous n’aurez plus accès au contenu de cette personne et elle ne pourra plus vous contacter. Vous pouvez également signaler cette personne si son comportement ne correspond pas aux règles communautaires du Club en cliquant sur le bouton « signaler ».

Si vous constatez qu’un contenu ne respecte pas les règles communautaires du Club, vous pouvez le signaler en cliquant sur les trois petits points disponibles à droite de la publication ou du commentaire. Nos administrateurs traiteront ensuite le signalement et agiront en fonction.