Qui peut m'expliquer le nouveau système de points ?
Hello le club !
je ne comprends plus rien au nouveau système de points ...
J'avais cru comprendre que le nouveau système de points fidélité englobait les points des (nouvelles) commandes ainsi que les points acquis grâce à la participation au sein du club.
Dans mon cas j'avais acquis 525 points au sein du club.
Lors de la bascule vers le nouveau programme je me retrouve avec 0 points.
Grâce aux précédentes discussions que j'ai pu lire j'ai compris que les points liés aux anciennes commandes n'étaient pas rétroactifs (dommage !)
Mais j'ai cru comprendre que certaines d'entre vous avaient pu récupérer leurs points du club ?
Voici la réponse du service client que j'ai eu :
"Bonjour Marine,
Je fais suite à votre message et vous remercie pour la capture d'écran que vous me transmettez.
Après vérification, je tiens à vous informer que ce solde ne concerne pas votre adhésion au Club Beauté Privée, mais correspond au nouveau programme de fidélité récemment mis en place sur notre nouvelle plateforme.
Concernant vos 525 points accumulés dans le cadre du Club, ceux-ci sont bien conservés. Pour les consulter, ainsi que le statut de votre progression au sein du Club, je vous invite à vous connecter directement à votre espace Club via votre compte.
Ce sont donc deux programmes distincts.
Nous espérons que ces précisions vous aideront à mieux vous repérer, et restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pour accéder à votre espace Club."
