Un service client HORRIBLE

Je suis tellement déçu part le service client….. « Après vérification, je suis au regret de vous informer que je n'ai pas de visibilité sur les produits endommagés mais uniquement sur les emballages. » je n'ai pas osé les manipuler de peur de me blesser. Dois-je vraiment me couper pour espérer obtenir un geste commercial ???? Bref déçu